3CX AI-receptionist: de AI-agent van Tibinet koppelen aan 3CX

3CX en de AI-agent

3CX draait on-premise, in uw eigen cloud of bij 3CX zelf. Een externe SIP-dienst koppelt u via een SIP-trunk. Uw toestellen, nummers en digitale receptionist blijven zoals ze zijn. De agent is een extra bestemming, net als een toestel of een wachtrij.

Hoe de koppeling werkt

• Generieke SIP-trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt. Registratie met gebruikersnaam en wachtwoord ligt voor de hand. Heeft uw 3CX een vast publiek IP-adres, dan kan ook een IP-koppeling.
• Uitgaande regel voor nummers die met 85 of 88 beginnen. Elke agent heeft een vast nummer van zeven cijfers dat met 88 begint, en op verzoek een kort nummer dat in uw kiesplan past, zoals 8500.
• Inkomende regel voor de doorverbindnummers die u met ons afspreekt, bijvoorbeeld 200 voor de receptie.

Trunktype

Generiek, met registratie of IP-koppeling

Poort

5060 (UDP en TCP), 5061 (TLS)

Spraak (RTP)

UDP 10000 tot en met 20000

Codecs

G.711 A-law (voorkeur) en µ-law; G.722 op verzoek

DTMF

RFC 4733 (RFC 2833)

Alle instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.

Wat uw beheerder doet

1. 1

   SIP-trunk toevoegen

   Voeg een trunk van het type generiek toe, met de gegevens die u van ons krijgt.

2. 2

   Uitgaande regel maken

   Stuur de nummers 85XX en 88XXXXX naar deze trunk.

3. 3

   Inkomende regel maken

   Maak een inkomende regel (DID) voor de doorverbindnummers, naar het juiste toestel, de groep of de wachtrij.

4. 4

   Codecs en DTMF instellen

   Zet G.711 A-law bovenaan de codecvolgorde en DTMF op RFC 2833/4733.

5. 5

   Agent als bestemming kiezen

   Laat, als u dat wilt, een keuze in de digitale receptionist of de uitloop van een wachtrij naar het korte nummer van de agent gaan.

6. 6

   Testen

   Wij controleren de verbinding, u belt het korte nummer van de agent, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.

Doorverbinden naar uw medewerkers

• Koud: ons platform belt uw 3CX met een tweede gesprek. Dat werkt altijd.
• REFER (optioneel): wij vragen 3CX het gesprek zelf door te verbinden. Accepteert 3CX dat niet, dan vallen wij automatisch terug op het tweede gesprek.
• Warm: uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren.

Neemt niemand op of is het bezet, dan blijft de beller bij de agent. De agent belt alleen nummers die u vooraf met ons afspreekt. Via de trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.

Aandachtspunten

Gebruikt u een andere softwarecentrale? Bekijk dan de AI-agent koppelen aan FreePBX en Asterisk, aan Yeastar of aan Grandstream UCM. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.

3CX is een merk van 3CX Ltd. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan 3CX.