AI-telefoonagent koppelen aan Five9
Five9 is een contactcenterplatform in de cloud. De AI-agent van Tibinet koppelt u standaard via doorschakelen vanuit uw IVR-script naar een telefoonnummer van de agent. Kan uw Five9-omgeving naar een externe SIP-bestemming routeren, dan kan ook een SIP-koppeling.
Five9 en de AI-agent
Five9 biedt BYOC voor klanten die hun eigen aanbieder willen houden. Of een route naar een externe SIP-bestemming in uw inrichting kan, is iets om met Five9 te bespreken. Daarom is doorschakelen naar een nummer de standaardroute.
Hoe de koppeling werkt
| Doorschakelen (standaard) | SIP-route (na overleg met Five9) | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Een IVR-script schakelt door naar een telefoonnummer van de agent | Een route van Five9 naar het SIP-adres dat u van ons krijgt |
| Terug naar Five9 | De agent verbindt door naar een nummer dat in Five9 op een campagne of skill uitkomt | Idem, via de SIP-route |
| Doorverbinden | Koud naar een telefoonnummer | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
Wat uw beheerder doet
Nummer van de agent ontvangen
U krijgt van ons een telefoonnummer voor de agent, nieuw of via nummerbehoud.
IVR-script aanpassen
Laat het IVR-script op het gewenste punt doorschakelen naar het nummer van de agent.
Inkomend nummer voor de weg terug
Zorg voor een inkomend nummer dat in Five9 op de juiste campagne of skill uitkomt, en spreek dat nummer met ons af.
Testen
Bel uw eigen nummer, volg de route naar de agent en controleer of het nummer van de beller meekomt.
Doorverbinden
Bij doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer. Warm doorverbinden met samenvatting en toets 1 of 2 geldt alleen voor een SIP-route. Lees meer over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
- Doorschakelen kost waarschijnlijk minuten, afhankelijk van uw Five9-contract.
- Of het nummer van de beller meekomt, hangt af van hoe Five9 doorschakelt. Controleer het in een test.
- Wij leveren geen integratie in de agent-desktop van Five9. Het is een telefonische koppeling.
Liever uw telefonie helemaal bij Tibinet? Bekijk zakelijke telefonie in de cloud. Vergelijkbare contactcenterplatforms: Genesys Cloud CX en Talkdesk. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Five9 koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken de route die bij uw Five9-omgeving past.
Five9 is een merk van Five9. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Five9.
Veelgestelde vragen
Doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent.
Ja, door te verbinden naar een nummer dat in Five9 op die wachtrij uitkomt.
Nee. Het is een telefonische koppeling.
Waarschijnlijk wel, afhankelijk van uw Five9-contract.
Alleen via een SIP-route. Bij doorschakelen naar een nummer gaat het om koud doorverbinden naar een telefoonnummer.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.