AI-telefoonagent koppelen aan Avaya IP Office en Avaya Aura
Uw Avaya-omgeving blijft zoals hij is. De AI-telefoonagent van Tibinet komt erbij via een SIP-lijn op IP Office of een SIP-entiteit in Aura. Bellers die de agent niet kan helpen, gaan terug naar een medewerker op uw eigen systeem.
Avaya in het kort
Avaya heeft twee hoofdlijnen. IP Office is de centrale voor kleine en middelgrote organisaties. Avaya Aura is het platform voor grote organisaties, met Session Manager als centrale SIP-router. Avaya richt zich in 2026 vooral op zijn grootste klanten en op de cloud. IP Office wordt nog geleverd en blijft bij veel bedrijven in gebruik.
Hoe de koppeling werkt
- IP Office: een SIP-lijn (SIP Line) naar Tibinet, met registratie of IP-koppeling. Short codes of ARS sturen de agentnummers naar die lijn.
- Aura: een SIP-entiteit in Session Manager met een routeringsbeleid voor 85XX en 88XXXXX, meestal via de Avaya SBC for Enterprise (SBCE) aan de rand van het netwerk. Een IP-koppeling ligt voor de hand.
De algemene werking leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Alle poorten, codecs en instellingen staan bij de technische gegevens.
Wat uw IT-afdeling doet
Lijn of entiteit aanmaken
Maak een SIP-lijn aan (IP Office) of een SIP-entiteit met entity link (Aura), naar het SIP-adres dat u van ons krijgt.
SBCE of firewall openzetten
Laat ons adres toe op de SBCE of in de firewall, voor SIP en RTP.
Route naar de agent
Maak short codes (IP Office) of dial patterns (Session Manager) voor de agentnummers.
Route terug
Maak een inkomende route voor de doorverbindnummers.
Codec en DTMF
Zet G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733.
Doorverbinden
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw systeem.
- REFER (optioneel): uw systeem moet REFER vanaf deze trunk accepteren. Lukt het niet, dan valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
- De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of uw toestellen die tonen, hangt af van uw systeem en toestellen; wij beloven het niet.
Aandachtspunten
Uw Avaya koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Avaya, IP Office en Aura zijn merken van Avaya. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Avaya.
Veelgestelde vragen
Ja, beide kunnen een SIP-lijn naar een externe aanbieder opzetten.
Bij Aura is dat gebruikelijk en aan te raden. Bij IP Office kan het rechtstreeks, als de centrale veilig bereikbaar is.
Nee. Wij koppelen via een standaard SIP-trunk.
Ja, naar elk nummer op uw systeem dat u op de lijst met bestemmingen zet.
Ja, als de VDN of het nummer bereikbaar is via de trunk en op de lijst met bestemmingen staat.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.