AI-telefoonagent koppelen aan Content Guru storm
Content Guru levert storm, een contactcenterplatform in de cloud dat veel wordt gebruikt door overheden, nutsbedrijven en zorg. De AI-agent van Tibinet koppelt u standaard via doorschakelen vanuit een storm-flow naar een telefoonnummer van de agent. Biedt uw storm-omgeving een route naar een externe SIP-bestemming, dan kan ook een SIP-koppeling.
storm en de AI-agent
storm heeft een SIP-trunkingdienst om bestaande centrales aan storm te koppelen. Of storm in uw inrichting ook een route naar een externe SIP-bestemming zoals Tibinet toestaat, bespreekt u met Content Guru. Daarom is doorschakelen naar een nummer de standaardroute.
Hoe de koppeling werkt
| Doorschakelen (standaard) | SIP-route (na overleg met Content Guru) | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Een storm-flow schakelt door naar een telefoonnummer van de agent | Een route van storm naar het SIP-adres dat u van ons krijgt |
| Terug naar storm | De agent verbindt door naar een storm-nummer | Idem, via de SIP-route |
| Doorverbinden | Koud naar een telefoonnummer | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
Wat uw beheerder doet
Nummer van de agent ontvangen
U krijgt van ons een telefoonnummer voor de agent, nieuw of via nummerbehoud.
storm-flow aanpassen
Laat de flow op het gewenste punt doorschakelen naar het nummer van de agent.
Nummer voor de weg terug koppelen
Koppel het storm-nummer waar de agent naar doorverbindt aan de juiste queue, en spreek dat nummer met ons af.
Testen
Bel uw eigen nummer, volg de route naar de agent en controleer of het nummer van de beller meekomt.
Doorverbinden
Bij doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer. Warm doorverbinden met samenvatting en toets 1 of 2 geldt alleen voor een SIP-route. Lees meer over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
- Doorschakelen kost waarschijnlijk minuten, afhankelijk van uw storm-contract.
- Of het nummer van de beller meekomt, hangt af van hoe storm doorschakelt. Controleer het in een test.
- Er is geen kant-en-klare storm-integratie. Het is een telefonische koppeling.
Liever uw telefonie helemaal bij Tibinet? Bekijk zakelijke telefonie in de cloud. Vergelijkbare contactcenterplatforms: Genesys Cloud CX en NICE CXone. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
storm koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken de route die bij uw storm-omgeving past.
Content Guru en storm zijn merken van Content Guru. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Content Guru.
Veelgestelde vragen
Nee. Het is een telefonische koppeling.
Ja, via een nummer dat in storm op die queue uitkomt.
Bij doorschakelen niets bijzonders; bij een SIP-route een route en een toegelaten adres.
Waarschijnlijk wel, afhankelijk van uw storm-contract.
Alleen via een SIP-route. Bij doorschakelen naar een nummer gaat het om koud doorverbinden naar een telefoonnummer.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.