AI-telefoonagent koppelen aan NEC UNIVERGE

NEC UNIVERGE in het kort

NEC heeft in mei 2024 aangekondigd buiten Japan te stoppen met zijn on-premise centrales. Nieuwe systemen voor SV9100, SV9500, SL2100 en UNIVERGE 3C werden tot eind 2024 verkocht. Volgens de berichtgeving over die aankondiging liep de technische ondersteuning door NEC tot 31 maart 2026. Veel centrales draaien nog en kunnen een SIP-trunk hebben.

Hoe de koppeling werkt

• Een SIP-trunk van de NEC naar Tibinet, meestal met registratie, of met een IP-koppeling als de centrale een vast publiek adres heeft.
• Voor SIP-trunks zijn op de NEC licenties nodig. Heeft uw centrale die al voor uw huidige aanbieder, dan is misschien een extra kanaal nodig.

De algemene werking leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Alle poorten, codecs en instellingen staan bij de technische gegevens.

Wat uw IT-afdeling of installateur doet

1. 1

   SIP-trunkaccount aanmaken

   Maak een SIP-trunkaccount aan met de gegevens die u van ons krijgt.

2. 2

   Codec en DTMF

   Zet G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733.

3. 3

   Routes

   Maak een route voor de agentnummers en een inkomende route voor de doorverbindnummers.

4. 4

   Firewall openzetten

   Laat ons adres toe in de firewall, voor SIP en RTP.

Doorverbinden

• Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw centrale. Dat werkt altijd.
• Warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
• REFER: alleen als uw NEC het van deze trunk accepteert. Anders valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
• De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of uw toestellen die tonen, hangt af van uw centrale en toestellen; wij beloven het niet.

Aandachtspunten

NEC en UNIVERGE zijn merken van NEC Corporation. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan NEC.