AI-telefoonagent koppelen aan Webex Calling
Webex Calling is de cloudtelefonie van Cisco. De AI-agent van Tibinet koppelt u via uw Local Gateway, via Unified CM of via doorschakelen naar een nummer. Uw auto attendant stuurt bellers naar de agent, en de agent verbindt terug naar uw collega's in Webex.
Webex Calling en de AI-agent
Met een Local Gateway, meestal een Cisco CUBE, verbindt u Webex Calling met uw eigen trunks. Die gateway kan ook naar Tibinet routeren. Uw toestellen, nummers en auto attendants blijven zoals ze zijn.
Hoe de koppeling werkt
- Local Gateway: in Webex Calling een trunk en route group naar uw Local Gateway. Op de gateway een dial-peer naar het SIP-adres dat u van ons krijgt voor de agentnummers, en een dial-peer terug.
- Via Unified CM: heeft u CUCM naast Webex Calling, dan kan de koppeling daar lopen. Zie de AI-agent koppelen aan Cisco CUCM.
- Zonder eigen gateway (Cloud Connected PSTN): doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent.
- Poort
- 5060 (UDP en TCP), 5061 (TLS)
- Spraak (RTP)
- UDP 10000 tot en met 20000
- Codec
- G.711 A-law (voorkeur) en µ-law
- DTMF
- RFC 4733 (dtmf-relay rtp-nte)
Alle instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Wat uw IT-afdeling doet
Dial-peers op de Local Gateway
Maak dial-peers naar ons adres voor de agentnummers 85XX en 88XXXXX.
Dial plan in Control Hub
Maak een dial plan en route group voor de agentnummers, richting uw Local Gateway.
Route terug naar Webex
Laat de doorverbindnummers die van ons komen terug naar Webex Calling lopen.
Codec en DTMF
Gebruik G.711 A-law en dtmf-relay rtp-nte richting ons.
Firewall
Laat SIP en RTP van en naar ons adres toe.
Testen
Wij controleren de verbinding, u belt het agentnummer, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.
Doorverbinden naar Webex
- Koud: ons platform belt uw gateway met een tweede gesprek.
- REFER (optioneel): alleen als de gateway het accepteert. Anders valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw collega hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren.
Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent. De agent belt alleen nummers die u vooraf met ons afspreekt. Bij doorschakelen zonder gateway gaat het om koud doorverbinden naar een telefoonnummer.
Aandachtspunten
Vergelijkbare pagina's: de AI-agent koppelen aan Cisco CUCM en aan Webex Contact Center. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Webex Calling koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de koppeling.
Cisco en Webex zijn merken van Cisco Systems. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Cisco.
Veelgestelde vragen
Voor de SIP-koppeling wel. Zonder gateway kan het via doorschakelen naar een nummer.
Ja, via een menukeuze naar het nummer van de agent.
Ja, via een nummer dat op die hunt group uitkomt.
Ja. Heeft u CUCM naast Webex Calling, dan kan de SIP-trunk naar Tibinet ook daar lopen.
Nee. Wij koppelen via SIP of via een telefoonnummer.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.