AI-telefoonagent koppelen aan NICE CXone
NICE CXone, ook CXone Mpower, is een contactcenterplatform in de cloud. De AI-agent van Tibinet koppelt u standaard via doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent. Staat uw CXone-omgeving een route naar een externe SIP-bestemming toe, dan kan ook een SIP-koppeling.
NICE CXone en de AI-agent
CXone ondersteunt BYOC, waarbij u een eigen aanbieder koppelt. Of CXone in uw inrichting ook een route naar een externe SIP-bestemming toestaat, verschilt per contract. Daarom is doorschakelen naar een nummer de standaardroute.
Hoe de koppeling werkt
| Doorschakelen (standaard) | SIP-route (als CXone het toestaat) | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Een Studio-script verbindt door naar een telefoonnummer van de agent | Een route van CXone naar het SIP-adres dat u van ons krijgt |
| Terug naar CXone | De agent verbindt door naar een nummer dat in CXone op een skill of script uitkomt | Idem, via de SIP-route |
| Doorverbinden | Koud naar een telefoonnummer | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
Wat uw beheerder doet
Nummer van de agent ontvangen
U krijgt van ons een telefoonnummer voor de agent, nieuw of via nummerbehoud.
Studio-script aanpassen
Laat het script op het gewenste punt doorverbinden naar het nummer van de agent.
Nummer voor de weg terug koppelen
Koppel het nummer waar de agent naar doorverbindt aan het juiste script of de juiste skill, en spreek dat nummer met ons af.
Testen
Bel uw eigen nummer, volg de route naar de agent en controleer of het nummer van de beller meekomt.
Doorverbinden
Bij doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer. Warm doorverbinden met samenvatting en toets 1 of 2 geldt alleen voor een SIP-route. Lees meer over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
- Doorschakelen kost waarschijnlijk extra minuten, afhankelijk van uw CXone-contract.
- Of het nummer van de beller meekomt, hangt af van hoe CXone doorschakelt. Controleer het in een test.
- Wij leveren geen integratie met de CXone-desktop.
Liever uw telefonie helemaal bij Tibinet? Bekijk zakelijke telefonie in de cloud. Vergelijkbare contactcenterplatforms: Genesys Cloud CX en Five9. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
NICE CXone koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken de route die bij uw CXone-contract past.
NICE en CXone zijn merken van NICE. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan NICE.
Veelgestelde vragen
Doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent.
Niet via deze koppeling. De agent verbindt door; een integratie met de CXone-desktop leveren wij niet.
Waarschijnlijk wel, afhankelijk van uw CXone-contract.
Ja, via een nummer dat in CXone op het juiste script of de juiste skill uitkomt.
Alleen via een SIP-route. Bij doorschakelen naar een nummer gaat het om koud doorverbinden naar een telefoonnummer.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.