AI-telefoonagent koppelen aan Enreach (voorheen Voiceworks)
Belt u via Enreach, voorheen Voiceworks? Dan schakelt u gesprekken door naar de AI-telefoonagent van Tibinet. Met Swyx of een andere eigen centrale koppelt u de agent via een SIP-trunk op die centrale.
Over Enreach
Voiceworks en i4IP gaan sinds april 2022 verder onder de naam Enreach. Enreach levert cloudtelefonie via partners, vaak onder de naam van die partner. Enreach levert ook Swyx.
- Soort aanbieder
- Cloudtelefonie via partners, en Swyx
- Koppelwijze
- Doorschakelen, of via Swyx of een andere eigen centrale
- Doorverbinden
- Koud via doorschakelen; koud, REFER of warm via een eigen centrale
- Nummer van de agent
- Nieuw, of een bestaand nummer via nummerbehoud
Hoe de koppeling werkt
- Cloudtelefonie: stel in de beheeromgeving van Enreach, of via uw partner, een doorschakeling in naar een telefoonnummer van de agent. De agent verbindt terug naar een nummer van uw organisatie.
- Swyx of een eigen centrale: koppel via een SIP-trunk op die centrale. Zie AI-agent koppelen aan Swyx.
Bij doorschakelen krijgt de agent een eigen telefoonnummer bij Tibinet, nieuw of via nummerbehoud. Meer uitleg staat op de pagina over doorschakelen naar de AI-telefoonagent.
Met een eigen centrale komt de agent erbij als extra bestemming, via een tweede SIP-trunk naar Tibinet. Er is dan altijd iets te doen op uw centrale: een trunk aanmaken, ons adres toelaten en routes maken. De instellingen staan bij de technische gegevens voor uw IT-afdeling.
| Doorschakelen | Via uw eigen centrale | |
|---|---|---|
| Wat u instelt | Een doorschakeling naar het nummer van de agent | Een tweede SIP-trunk naar Tibinet, met routes heen en terug |
| Doorverbinden | Koud, naar een telefoonnummer | Koud, optioneel via REFER, of warm met samenvatting |
| Belminuten bij uw aanbieder | Bij de meeste abonnementen wel | Geen doorschakelminuten |
| Nummer van de beller | Hangt af van uw aanbieder | Kan meegaan naar de agent |
Wat u of uw beheerder doet
Nummer voor de agent
De agent krijgt een eigen telefoonnummer bij Tibinet. Dat is een nieuw nummer, of een bestaand nummer via nummerbehoud.
Doorschakeling instellen
Stel in de beheeromgeving van Enreach, of via uw partner, een doorschakeling in naar het nummer van de agent.
Doorverbindnummer afspreken
Geef het telefoonnummer door waar de agent naartoe mag doorverbinden, bijvoorbeeld het directe nummer van uw receptie.
Testen
Bel uw eigen nummer en kies de route naar de agent. Kijk daarbij of het nummer van de beller meekomt.
Met een eigen centrale
Maak een tweede SIP-trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt. Laat ons adres toe in de firewall, maak een route naar de agentnummers en een route terug voor de doorverbindnummers. Wij leveren de gegevens en testen mee.
Doorverbinden naar uw medewerkers
Via doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer dat u instelt. De beller gaat dan direct naar dat nummer.
Via uw eigen centrale zijn er meer mogelijkheden. De agent belt alleen nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt.
- Koud: ons platform belt uw centrale met een tweede gesprek. Neemt niemand op of is het bezet, dan gaat de beller terug naar de agent.
- REFER (optioneel): uw centrale verbindt het gesprek zelf door. Weigert uw centrale dat of mislukt het, dan valt het platform terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren. Geen toets, niet opnemen of bezet telt als weigeren; de beller blijft dan bij de agent.
Geen eigen centrale? Er is ook een alternatief
U kunt uw zakelijke telefonie ook volledig bij Tibinet afnemen, met de AI-agent als bestemming in uw belmenu, in een wachtrij of buiten openingstijden. Uw huidige nummers kunnen mee via nummerbehoud. Lees meer over gehoste telefonie bij Tibinet.
Gebruikt u een andere centrale of aanbieder? Bekijk alle koppelingen van de AI-telefoonagent.
AI-telefoonagent koppelen aan Enreach?
Vertel ons hoe u nu belt via Enreach. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor het doorschakelen of de trunk.
Enreach en Voiceworks zijn merken van Enreach. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Enreach.
Veelgestelde vragen
Ja, als u kunt doorschakelen naar een extern nummer. Vraag het na bij uw partner.
Voiceworks heet sinds 2022 Enreach.
Nee. U schakelt alleen de gesprekken door die de agent moet aannemen.
Bij de meeste abonnementen wel; het is een uitgaand gesprek.
Dat hangt af van uw aanbieder. Test het. Komt het niet mee, dan ziet de agent het nummer waarvandaan wordt doorgeschakeld.
Ja. Via doorschakelen gaat dat koud naar een telefoonnummer dat u instelt. Via een eigen centrale met een SIP-trunk kan het ook warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest met toets 1 of 2 of hij het gesprek overneemt.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.