AI-telefoonagent koppelen aan Zoom Phone
Zoom Phone is de cloudtelefonie van Zoom. De AI-agent van Tibinet koppelt u via uw eigen SBC met BYOC-Premises, of zonder SBC via doorschakelen naar een nummer. Uw auto receptionist of call queue stuurt bellers naar de agent, en de agent verbindt terug naar Zoom.
Zoom Phone en de AI-agent
Met BYOC-Premises (BYOC-P) koppelt u uw eigen, door Zoom gecertificeerde SBC aan Zoom Phone. Achter die SBC kan een SIP-trunk naar een andere bestemming hangen, zoals Tibinet. Tibinet is zelf geen door Zoom gecertificeerde carrier of SBC. De koppeling loopt dus via uw SBC, of via een telefoonnummer.
Hoe de koppeling werkt
| Met BYOC-P (eigen SBC) | Zonder eigen SBC | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Zoom routeert de agentnummers naar uw SBC, de SBC stuurt ze via een SIP-trunk naar ons | De auto receptionist of call queue schakelt door naar een telefoonnummer van de agent |
| Terug naar Zoom | Wij bellen de SBC, de SBC levert het gesprek af op een nummer in Zoom | De agent verbindt door naar een telefoonnummer van uw organisatie |
| Doorverbinden | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie | Koud naar een telefoonnummer |
Poorten, codecs en de andere instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Wat uw IT-afdeling doet (BYOC-P)
Trunk op de SBC
Maak op de SBC een trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt, met IP-koppeling, G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733.
Routes op de SBC
Maak routes in beide richtingen: agentnummers naar ons, doorverbindnummers van ons naar Zoom.
Route in Zoom
Routeer in Zoom de agentnummers naar de SBC.
Firewall
Laat SIP en RTP van en naar ons adres toe.
Testen
Wij controleren de verbinding, u belt het agentnummer, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.
Doorverbinden naar Zoom
- Koud: wij bellen de SBC met een tweede gesprek.
- REFER (optioneel): alleen als de SBC het afhandelt. Anders valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw collega hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren.
Zonder eigen SBC gaat het om koud doorverbinden naar een telefoonnummer. Hoe dat werkt, leest u op de pagina over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
Vergelijkbare pagina's: de AI-agent koppelen aan Microsoft Teams en aan RingCentral. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Zoom Phone koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken welke route bij uw Zoom-omgeving past.
Zoom is een merk van Zoom Communications. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Zoom.
Veelgestelde vragen
Ja, via doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent.
Ja. Laat een menukeuze doorschakelen naar het nummer van de agent.
Ja. Via BYOC-P door naar het nummer van die queue, of zonder SBC door naar een telefoonnummer van de queue.
Ja, via BYOC-P en uw SBC. Uw collega hoort eerst de samenvatting en kiest met toets 1 of 2. Bij doorschakelen zonder SBC gaat het om koud doorverbinden.
Nee. Wij koppelen via SIP of via een telefoonnummer.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.