Technische gegevens voor de SIP-trunk

Twee manieren van koppelen

Instellingen aan onze kant

Adres

Het SIP-adres dat u van ons krijgt

Poort

5060 (UDP en TCP), 5061 (TLS)

Transport

UDP, TCP of TLS, zoals afgesproken

Spraak (RTP)

UDP-poorten 10000 tot en met 20000, beide richtingen

Codecs

G.711 A-law (voorkeur) en G.711 µ-law; G.722 (HD-spraak) op verzoek

DTMF (toetsen)

RFC 4733 (ook bekend als RFC 2833, "telephone-event"); geen SIP INFO, geen inband

Versleuteling

SRTP (SDES), alleen samen met TLS; optioneel of verplicht

Bereikbaarheid

Wij sturen elke 60 seconden een SIP OPTIONS naar uw centrale

Gelijktijdige gesprekken

Een afgesproken maximum per koppeling, beide richtingen samen; daarboven antwoorden wij "486 Busy Here"

Nummers

Van uw centrale naar de agent. Elke agent heeft een vast nummer van zeven cijfers dat met 88 begint. Daarnaast kunnen wij per agent een kort nummer vastleggen dat in uw kiesplan past, bijvoorbeeld 8500 voor de AI-balie. Uw centrale stuurt het gesprek met dat nummer naar de trunk. Het nummer van de beller mag mee in de From-header; de agent kan dat gebruiken. Een belmenu (IVR), een wachtrij-uitloop of een nachtschakeling op uw centrale kan dus gewoon naar de agent wijzen.

Van de agent terug naar uw centrale. De agent belt alleen nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt, bijvoorbeeld 200 (receptie) of 210 (wachtrij verkoop). Een nummer dat niet op die lijst staat, belt de agent niet, ook niet als de beller erom vraagt. Via deze trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.

Doorverbinden

• Koud doorverbinden. Standaard belt ons platform uw centrale met een tweede gesprek (tweede belbeen). Dat werkt met elke centrale. Zolang het gesprek duurt, gebruikt het twee kanalen van de trunk.
• Doorverbinden met SIP REFER (optioneel). Kwam de beller via uw eigen centrale bij de agent, dan kunnen wij uw centrale vragen het gesprek zelf door te verbinden (blind transfer). Ons deel van het gesprek stopt dan, en dat spaart kanalen. Uw centrale moet REFER vanaf deze trunk toestaan. Weigert uw centrale de REFER of mislukt hij, dan valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek. REFER staat standaard uit.
• Warm doorverbinden. De beller blijft bij de agent, eventueel met wachtmuziek. Uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting van het gesprek en kiest dan toets 1 (overnemen, de beller wordt direct doorgeschakeld) of toets 2 (weigeren, de beller blijft bij de agent en merkt er niets van). Geen toets, niet opnemen of bezet telt als weigeren.
• Terugval. Neemt niemand op of is het bezet bij koud doorverbinden, dan gaat de beller terug naar de agent.

Bij warm doorverbinden gaat de samenvatting ook mee als SIP-header in het gesprek naar uw centrale: één regel, hooguit 200 tekens. Kunnen uw centrale of toestellen SIP-headers tonen, dan ziet uw medewerker hem op het scherm. Of dat kan, hangt af van uw centrale en toestellen; wij beloven het niet. Een SBC kan zo'n header ook wegfilteren. De koppeling werkt ook zonder.

Checklist voor uw IT-afdeling

1. 1

   Trunk aanmaken

   Een SIP-trunk (of SIP-peer, SIP-lijn, externe trunk) naar het adres dat u van ons krijgt, met de gekozen koppelwijze.

2. 2

   Gegevens doorgeven

   Bij een IP-koppeling: ons het publieke IP-adres, de poort en het transport van uw centrale of SBC doorgeven.

3. 3

   Firewall en SBC

   SIP (5060 of 5061) en RTP (10000 tot en met 20000) van en naar ons adres toelaten.

4. 4

   Uitgaande route

   In het kiesplan een uitgaande route maken voor de agentnummers (bijvoorbeeld 85XX en 88XXXXX) naar de trunk.

5. 5

   Inkomende route

   Een inkomende route maken voor de doorverbindnummers die u met ons afspreekt, zodat die binnenkomen als een intern gesprek.

6. 6

   Codec en DTMF

   Codec G.711 A-law aanzetten en DTMF op RFC 4733 zetten.

7. 7

   Optioneel

   TLS en SRTP, en REFER (blind transfer) toestaan op deze trunk.

8. 8

   Testen

   Wij sturen OPTIONS, u belt het korte nummer van een agent, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.

Hoe lang dit duurt, hangt af van uw centrale, uw SBC en uw wijzigingsprocedure. De uitleg voor ondernemers staat op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Geen SIP-trunk mogelijk? Lees dan over doorschakelen naar een nummer van de agent.