Veelgestelde vragen over de AI-telefoonagent

Nee. De agent komt erbij als een extra bestemming via een SIP-trunk. Uw toestellen, nummers en belmenu's blijven zoals ze zijn.

Met elke centrale of SBC die een standaard SIP-trunk kan opzetten met G.711 en DTMF volgens RFC 4733. Dat zijn vrijwel alle zakelijke centrales van de afgelopen jaren. Voor oudere centrales zonder SIP-trunk is een gateway of SBC nodig.

Een trunk aanmaken, ons adres toelaten in de firewall of SBC, een route naar de agentnummers maken en een route voor de doorverbindnummers. Wij leveren de gegevens en testen mee.

Dat hangt af van uw centrale, uw SBC en de wijzigingsprocedure in uw organisatie. Zodra wij weten welk platform u gebruikt, sturen wij de gegevens voor de trunk en testen wij mee. Kiest u voor doorschakelen naar een nummer van de agent, dan is er minder in te stellen.

Ja. Bij een koppeling via een SIP-trunk of via doorschakelen blijven uw nummers bij uw huidige aanbieder; de agent komt er alleen bij. Zet u uw telefonie over naar Tibinet, dan neemt u uw nummers mee via nummerbehoud.

Ja. De agent verbindt door naar elk nummer op uw centrale dat op de afgesproken lijst met bestemmingen staat, dus ook naar toestellen, groepen of wachtrijen van een andere vestiging die via die centrale bereikbaar zijn. Heeft elke vestiging een eigen centrale, dan heeft elke centrale een eigen trunk naar ons nodig. Het maximum aantal gelijktijdige gesprekken spreken we per koppeling af.

Nee. Wij koppelen via open standaarden (SIP), niet via een certificering van de fabrikant.

Ja. Koud, dan wordt de beller direct doorverbonden. Of warm, dan hoort de medewerker eerst een samenvatting en kiest hij met toets 1 of 2 of hij het gesprek overneemt. Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.

Dan verbindt de agent door naar een medewerker, op een nummer dat u vooraf met ons afspreekt, koud of warm. Neemt niemand op, of weigert de medewerker bij warm doorverbinden, dan blijft de beller bij de agent. De agent kan dan de gegevens van de beller opnemen. Bij doorschakelen via een nummer verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer dat u instelt.

Nee. De agent belt alleen de nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt. Via de trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.

Dat kan. De trunk werkt over TLS, met SRTP voor de spraak. U kiest of versleuteling optioneel of verplicht is.

Dat spreken we per koppeling af. Boven het maximum antwoordt ons platform met "bezet" (486), zodat uw centrale een andere route kan kiezen.

Ja. Dan registreert uw centrale bij ons met een gebruikersnaam en wachtwoord. Dat werkt ook achter NAT.

G.711 A-law en µ-law. G.722 (HD-spraak) op verzoek.

De agent neemt de gegevens op die voor het gesprek nodig zijn. Bij warm doorverbinden hoort uw medewerker een korte samenvatting, die ook als SIP-header naar uw eigen centrale gaat. Of gesprekken worden opgenomen, welke gegevens worden bewaard en hoe lang, bespreken wij met u voordat de agent live gaat. Wij raden aan bellers in uw welkomstbericht te laten weten dat zij met een AI-agent spreken.

Ja. U kunt uw telefonie volledig bij Tibinet afnemen, met de AI-agent als bestemming in uw belmenu of buiten openingstijden. Zie gehoste telefonie.

Ja, via nummerbehoud (porteren). Daarvoor is een aanvraag bij ons nodig; de huidige aanbieder werkt mee aan de overstap.

SIP-toestellen en softphones die met gebruikersnaam en wachtwoord registreren. Bellen vanuit de browser kan ook.

Ja. Per dag meerdere blokken, en losse dagen als uitzondering, bijvoorbeeld met Kerst.

In de voicemailbox, en als u dat instelt ook als bijlage in uw e-mail.

Ja. Stel de agent in als bestemming bij geen gehoor, bij bezet, als uitloop van een wachtrij of buiten openingstijden.

Dan schakelt u vanuit uw belmenu of wachtrij door naar een telefoonnummer van de agent. Dat kost bij de meeste aanbieders belminuten, en of het nummer van de beller meekomt, hangt af van uw aanbieder.

Doorschakelen is bij de meeste aanbieders een uitgaand gesprek vanaf uw centrale en kost dus belminuten. Die minuten rekent uw eigen aanbieder. Met een koppeling via een SIP-trunk heeft u geen doorschakelminuten bij uw telecomaanbieder.