AI-telefoonagent met koppeling naar Xtime
Xtime is serviceplanning voor merkdealers, onderdeel van Cox Automotive. Wij bouwen een koppeling waarmee de AI-telefoonagent van Tibinet serviceafspraken rechtstreeks in Xtime kan zetten. Die koppeling is nog in ontwikkeling.
Xtime en de telefoon in de servicebalie
Xtime is software voor de serviceafdeling van merkdealers. Er zijn modules voor online afspraken (Schedule), check-in en klantcontact (Engage), servicemarketing (Invite) en inspectie (Inspect). Xtime is beschikbaar in de Verenigde Staten, Canada en Australië.
Ook met goede online planning blijft de telefoon gaan. Klanten bellen om een beurt te boeken, een afspraak te verzetten of te vragen of hun auto klaar is. Staat de serviceadviseur aan de balie, dan blijft zo'n oproep liggen.
Wat de AI-telefoonagent doet
- Neemt op als de servicebalie bezet is, ook in de ochtendspits.
- Plant werkplaatsafspraken: vraagt kenteken, soort werk en gewenste dag.
- Regelt proefritten voor wie belt over een nieuwe of gebruikte auto.
- Geeft de reparatiestatus door zodra de koppeling die kan uitlezen.
- Verbindt door naar werkplaats of verkoop, op nummers die u vastlegt.
- Buiten openingstijden legt de agent het verzoek vast, met een korte samenvatting.
Wat de koppeling met Xtime moet gaan doen
Klant en voertuig vinden
De agent gaat de beller opzoeken op kenteken of telefoonnummer, zodat hij weet om welke auto het gaat.
Ruimte in de planning zien
De agent gaat de beschikbare capaciteit in Xtime bekijken en een passend moment voorstellen.
Afspraak en notitie vastleggen
De afspraak komt in de planning, met een samenvatting van het gesprek als notitie.
De koppeling met Xtime is in ontwikkeling. Xtime heeft een integratiepagina met koppelingen naar andere systemen. Wij zoeken samenwerking met Xtime om toegang te krijgen tot die koppelmogelijkheden.
Minder gemiste serviceoproepen?
Laat uw nummer achter. Wij bellen u terug en bespreken wat de agent nu al voor uw servicebalie kan doen.
Xtime is een merk van Cox Automotive Inc. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Cox Automotive Inc.
Veelgestelde vragen
Nee. De koppeling is in ontwikkeling. Afspraken rechtstreeks in Xtime zetten kan de agent nog niet.
Ja. De agent neemt op, helpt de beller, verbindt door en stuurt u een samenvatting. Uw team zet de afspraak dan zelf in Xtime.
Nee. De agent werkt via een SIP-trunk of via doorschakelen. Aan uw kant moet daarvoor wel iets worden ingesteld.
Nee. Wij noemen Xtime alleen omdat wij er een koppeling voor voorbereiden.
Daar noemen wij geen datum voor. Laat uw gegevens achter, dan hoort u het als eerste.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.
Houd mij op de hoogte
Wij laten het u weten zodra de koppeling beschikbaar is. Eén bericht, geen nieuwsbrief.