AI-telefoonagent voor dealers met CDK Global
CDK Global is een van de grote DMS-leveranciers voor autodealers in Noord-Amerika. Ook daar gaat de telefoon op de drukste momenten. De AI-telefoonagent van Tibinet vangt die gesprekken op, en een koppeling met CDK is in ontwikkeling.
CDK Global en de druk op de telefoon
CDK Global levert DMS-software aan autodealers, fabrikanten en truckdealers in de Verenigde Staten en Canada. De internationale tak ging in 2021 verder onder een andere naam. Voor Nederland en België is CDK vooral een referentie.
Een grote dealer krijgt veel oproepen voor service, verkoop en onderdelen. Als de lijnen vol zitten, haakt een deel van de bellers af. Dat zijn gemiste afspraken en gemiste verkopen.
Wat de agent afhandelt
- Piekmomenten opvangen. Meerdere gesprekken tegelijk, zonder wachtrij.
- Serviceafspraken. Kenteken, soort onderhoud en gewenste dag worden uitgevraagd.
- Proefritten. Belangstellenden plannen een bezoek aan de showroom.
- Reparatiestatus. De agent geeft de status door zodra de koppeling die kan uitlezen.
- Doorverbinden. Naar service, verkoop of onderdelen, koud of warm.
- Na sluitingstijd. Verzoeken worden vastgelegd met een korte samenvatting.
De beoogde koppeling met CDK
Klant en voertuig
De agent zoekt klant en voertuig op in het CDK DMS, op kenteken of telefoonnummer.
Serviceafspraak en werkorder
De afspraak komt in de serviceplanning, klaar om een werkorder van te maken.
Gespreksnotitie
De samenvatting komt als notitie in het klantdossier.
Deze koppeling is in ontwikkeling. CDK biedt koppelmogelijkheden via Fortellis, een eigen API- en marketplaceplatform. Wij zoeken samenwerking met CDK voor toegang daartoe. Toegang hebben wij nog niet, en een datum noemen wij niet.
Meer bellers geholpen?
Laat uw nummer achter en wij bellen u terug over de mogelijkheden voor uw dealer.
CDK Global is een merk van CDK Global, LLC. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan CDK Global, LLC.
Veelgestelde vragen
Nee. De koppeling met het CDK DMS is in ontwikkeling.
Nog niet. Fortellis is het platform waarlangs CDK koppelingen aanbiedt. Wij zoeken samenwerking met CDK om daar gebruik van te maken.
Ja, zonder koppeling. De agent neemt op, helpt de beller, verbindt door en stuurt een samenvatting.
Nee. Een SIP-trunk of doorschakeling is genoeg. Aan uw kant is wel wat configuratie nodig.
Nee. Tibinet is niet verbonden aan CDK Global.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.
Houd mij op de hoogte
Wij laten het u weten zodra de koppeling beschikbaar is. Eén bericht, geen nieuwsbrief.