AI-telefoonagent voor dealerbedrijven met incadea
incadea is een dealer management systeem dat wereldwijd door duizenden dealerbedrijven wordt gebruikt. Tibinet werkt aan een koppeling waarmee de AI-telefoonagent klantgegevens, voertuigen en werkplaatsafspraken in incadea gaat gebruiken.
Wat incadea is, en waar de telefoon knelt
incadea is een Duits DMS met het hoofdkantoor in München. Het wordt gebruikt door dealerbedrijven die voor veel verschillende automerken werken. Die bedrijven hebben hun processen goed ingericht in het DMS, maar de telefoon loopt er vaak los naast. Bellers wachten, worden doorgeschakeld of hangen op, en hun vraag komt nergens terecht.
Wat de AI-telefoonagent voor uw bedrijf doet
- Neemt oproepen aan die uw receptie niet meer kan opvangen.
- Maakt werkplaatsafspraken voor onderhoud, banden of een reparatie.
- Plant proefritten en noteert in welk model de beller geïnteresseerd is.
- Vertelt hoe het met een reparatie staat zodra de koppeling die status kan uitlezen. Tot dan noteert de agent de vraag.
- Verbindt door naar werkplaats, verkoop of een vaste medewerker, koud of warm.
- Werkt ook 's avonds en in het weekend, met een samenvatting per gesprek.
Wat de koppeling met incadea gaat doen
Kenteken als ingang
De agent vraagt naar het kenteken en zoekt daarmee de klant en het voertuig op in incadea.
Afspraak en werkorder
De afspraak komt in de werkplaatsplanning, eventueel met een voorlopige werkorder voor het gevraagde werk.
Klantdossier bijwerken
Een korte samenvatting van het gesprek wordt als notitie aan het klantdossier toegevoegd.
Deze koppeling is in ontwikkeling. incadea noemt een API-first aanpak en werkt met een ecosysteem van partners. Wij zoeken samenwerking met incadea om toegang te krijgen tot hun koppelmogelijkheden.
Uw telefoon net zo goed geregeld als uw DMS
Laat uw nummer achter. Wij bellen u terug en bespreken hoe de agent uw bereikbaarheid verbetert.
incadea is een merk van incadea GmbH. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan incadea GmbH.
Veelgestelde vragen
Nee. Wij werken eraan, maar de koppeling is nog niet beschikbaar.
Klanten en voertuigen opzoeken op kenteken, afspraken in de werkplaatsplanning zetten en een notitie bij het klantdossier plaatsen.
Ja. De agent neemt op, helpt bellers, verbindt door naar vaste nummers en geeft na elk gesprek een korte samenvatting.
Nee. De agent werkt via een SIP-trunk of via doorschakelen. Op uw centrale of bij uw aanbieder moet wel iets worden ingesteld.
Daar is nog geen datum voor. Dat hangt af van de samenwerking met incadea. Laat uw gegevens achter, dan houden wij u op de hoogte.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.
Houd mij op de hoogte
Wij laten het u weten zodra de koppeling beschikbaar is. Eén bericht, geen nieuwsbrief.