AI-telefoonagent met koppeling voor DCSnet neo
DCSnet neo is in Frankrijk een bekend DMS bij merkdealers. De AI-telefoonagent van Tibinet vangt de oproepen op die uw team niet kan aannemen. Een koppeling met DCSnet neo is in ontwikkeling.
DCSnet neo en de aftersales aan de telefoon
DCSnet neo is het DMS van Reynolds and Reynolds in Frankrijk. Het wordt ontwikkeld in Grenoble en heeft ruim 30.000 gebruikers. Het pakket is veel in gebruik bij Renault-dealers. De aftersales-module bevat een eigen afsprakenplanning, afspraken via internet en een callcenter-module.
Toch belt een groot deel van de klanten nog gewoon. Als de servicebalie bezet is, gaan die gesprekken verloren of komen ze op het bord van een collega die geen tijd heeft.
Waar de agent u bij helpt
- Oproepen aannemen op piekmomenten en tijdens pauzes.
- Onderhoudsafspraken opnemen met kenteken, kilometerstand en gewenste datum.
- Proefritten plannen voor de showroom.
- Status van een reparatie geven zodra de koppeling die in DCSnet neo kan lezen.
- Doorverbinden naar servicebalie, verkoop of onderdelen, koud of warm.
- Bereikbaar buiten kantoortijd, met een samenvatting per gesprek.
Wat de koppeling met DCSnet neo gaat doen
Klant en auto herkennen
De agent zoekt straks op kenteken de klant en het voertuig op in het DMS.
Afspraak in de aftersales-planning
De afspraak wordt ingepland in de werkplaatsplanning van DCSnet neo, als basis voor de werkorder.
Notitie in het dossier
De samenvatting van het gesprek komt bij het klantdossier te staan.
De koppeling is in ontwikkeling. Een openbare API voor DCSnet neo hebben wij niet gevonden. Wij zoeken daarom samenwerking met Reynolds and Reynolds om de koppelmogelijkheden te bespreken.
Een rustiger servicebalie?
Laat uw nummer achter. Wij bellen u terug en bespreken wat de agent vandaag al voor u kan doen.
DCSnet neo is een merk van The Reynolds and Reynolds Company. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan The Reynolds and Reynolds Company.
Veelgestelde vragen
Nee. De koppeling is in ontwikkeling. Tot die tijd legt de agent de afspraakwens vast en krijgt uw team een samenvatting.
Veel klanten bellen liever. De agent neemt die gesprekken aan, ook als uw servicebalie bezet is.
Ja, naar de nummers die u vooraf vastlegt. Warm doorverbinden kan ook: de agent vertelt uw collega eerst kort waar het over gaat.
Nee. Koppelen gaat via een SIP-trunk of via doorschakelen. Op uw centrale of bij uw aanbieder is wel een instelling nodig.
Nee. Tibinet is geen partner van Reynolds and Reynolds. Een datum voor de koppeling noemen wij niet.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.
Houd mij op de hoogte
Wij laten het u weten zodra de koppeling beschikbaar is. Eén bericht, geen nieuwsbrief.