El paciente es lo primero
Aiva programa citas, responde preguntas sobre reembolsos y recopila los datos necesarios para el intake. Mientras la tecnología funciona de forma segura, reduce la carga de profesionales y recepción.
Datos sanitarios protegidos con los más altos estándares
Descubre cómo Tibinet procesa citas médicas e información de pacientes con estricta atención al RGPD y confidencialidad médica.
Estricto secreto médico
Los datos sensibles y las conversaciones médicas se tratan cifrados. Actuamos únicamente como encargado del tratamiento; los datos siguen siendo de tu clínica y se procesan según las medidas de seguridad europeas acordadas.
Explicación directa
¿Cómo se gestionan por teléfono las consultas médicas?
Cuando un paciente llama sobre una dolencia o tratamiento, la voz se convierte en texto en tiempo real y se coloca cifrada en tu portal. No se guardan grabaciones de audio de forma permanente.
¿Cumple Tibinet los requisitos NEN 7510 y del RGPD sanitario?
La configuración puede alinearse con los requisitos de seguridad y privacidad de la organización sanitaria. Confirma siempre los acuerdos, la documentación y las garantías necesarias para tu situación.
¿Quién puede acceder a los expedientes en el portal?
Solo el personal verificado y autorizado de tu clínica. Puedes configurar roles para que cada persona vea únicamente la información necesaria para su función.
Preguntas frecuentes
¿Trata Tibinet categorías especiales de datos, como datos médicos?
Puede hacerlo cuando sea necesario para el servicio acordado, únicamente por cuenta de tu clínica y con las garantías y acuerdos adecuados.
¿Se ofrece un acuerdo de tratamiento de datos?
Las condiciones se recogen en el acuerdo correspondiente a tu configuración. Antes de usar el servicio, confirma que cubre tu proceso sanitario y la confidencialidad médica.
¿Entrena Tibinet la IA con conversaciones médicas?
No. Los datos y llamadas de pacientes no se usan para entrenar modelos públicos o internos. Se mantienen separados para el servicio acordado.
¿Tiene Tibinet acceso directo a nuestro historial electrónico de pacientes?
No de forma predeterminada. La conexión requiere activación expresa de un administrador y acuerdos adecuados de seguridad y tratamiento.
¿Qué ocurre si un paciente comunica su número de identificación?
La configuración puede ocultar automáticamente los números especialmente sensibles en el resumen de texto.
¿Cuánto tiempo se conservan las notas de las llamadas?
Tú lo gestionas dentro de la configuración acordada. Ajusta los plazos a las obligaciones legales y la política de privacidad de tu clínica.
¿Cómo se previenen las filtraciones de datos?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas. Las medidas exactas constan en el acuerdo y la documentación técnica actuales.
¿Puede un paciente solicitar la eliminación?
Sí, cuando sea legalmente posible. Puedes eliminar el historial de llamadas respetando las obligaciones médicas de conservación.
¿Cómo sabe la persona que sus datos se tratan de forma segura?
Aiva se identifica claramente como la asistente virtual de la clínica y sigue el protocolo de privacidad comunicado por la organización.
¿Qué hace la IA ante una posible emergencia médica?
Aiva no realiza triaje médico. Puedes configurar palabras de emergencia acordadas para transferir la llamada a una línea humana. Ante la duda, transfiere siempre a una persona y llama a emergencias en caso de peligro agudo.