Centrados en el huésped
Aiva gestiona reservas y preguntas con facilidad, sin que tengas que intervenir. Mientras la IA atiende el teléfono de acuerdo con las normas de privacidad, tu equipo puede centrarse en el servicio y en los huéspedes.
Hospitalidad, respaldada por IA segura
Cómo procesamos reservas, necesidades alimentarias y preguntas de clientes respetando al máximo la privacidad de tus huéspedes.
Protección de los datos del cliente
Ya sea que un huésped reserve una mesa, pregunte por un plato o comunique necesidades alimentarias, estos datos se almacenan cifrados y solo se comparten con empleados autorizados de tu empresa.
Explicación directa
¿Cómo gestiona Aiva las necesidades alimentarias o alergias?
Cuando un huésped comunica una necesidad específica, como una alergia o una preferencia por ingredientes puros sin aditivos, se registra de forma segura y precisa en el resumen. Estas preferencias están protegidas y nunca se usan para otros fines.
¿Se guardan los números de teléfono de los huéspedes?
Los números solo se muestran para confirmar una reserva o devolver una llamada por cambios. El administrador puede configurar su anonimización automática después de un periodo determinado.
¿Puede cualquiera del negocio acceder a los datos?
No. Tú decides exactamente quién tiene acceso. Un gerente puede tener acceso completo al panel, mientras que el personal de servicio puede limitarse a los nombres de las reservas de esa noche.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se registran las reservas de mesas?
Cuando Aiva acepta una reserva, solo los datos necesarios, como nombre, hora, número de personas y observaciones, se cifran como texto en tu panel seguro.
¿Qué ocurre con las preguntas fuera del horario?
Aiva atiende las llamadas de forma segura y el resumen de texto está listo en el portal el siguiente día laborable. El procesamiento usa los mismos servidores europeos protegidos.
¿Usa Tibinet el historial de reservas para marketing?
No, nunca. La base de clientes pertenece exclusivamente a tu empresa. No usamos estos datos para crear o vender perfiles.
¿Pueden los huéspedes pedir información de forma anónima?
Sí. Las preguntas generales sobre horarios o el menú no crean un perfil y los datos no se conservan innecesariamente.
¿Cuánto tiempo permanecen los datos de las reservas?
Tú lo decides en la configuración de la cuenta. Puedes configurar la limpieza automática de los datos antiguos después de un periodo fijo.
¿Puede Aiva responder con seguridad sobre ingredientes?
Sí. Aiva puede entrenarse con tu menú y responder sobre alérgenos o ingredientes sin compartir externamente los datos de la interacción.
¿El sistema cumple el RGPD para hostelería?
Sí. Aplicamos minimización estricta de datos, alojamos todo en la UE y ofrecemos herramientas para gestionar solicitudes como el derecho de supresión.
¿Qué ocurre si un huésped quiere eliminar sus datos?
En el portal, un administrador puede eliminar permanentemente un huésped concreto y su historial relacionado con una sola acción.
¿Se graban audios de pedidos o reservas?
No, salvo que lo actives expresamente para fines de calidad. De forma predeterminada, la voz se convierte en texto y el audio se destruye.
¿Cómo se protege el portal en el local?
Las sesiones en dispositivos compartidos usan HTTPS y pueden configurarse para cerrar sesión automáticamente tras un periodo de inactividad.