Seguridad desde el primer segundo
Aiva responde y gestiona las llamadas de forma autónoma y cuidadosa, sin que tengas que intervenir. La voz se convierte en texto en tiempo real mediante una conexión cifrada y el audio se elimina inmediatamente.
Tus conversaciones
procesadas de forma segura
Descubre cómo nuestra IA gestiona y cifra las llamadas de forma autónoma, con la máxima privacidad para quienes llaman.
Volver al resumenTus datos no nos entrenan
El contenido de las llamadas de tu empresa es estrictamente confidencial. Nunca usamos llamadas ni información de clientes de tu empresa para entrenar modelos públicos de IA de terceros.
Explicación directa
¿Aiva guarda el audio de las llamadas?
No. Para proteger la privacidad, las llamadas no se guardan como archivos de audio permanentes. Aiva escucha, convierte las ondas sonoras en texto en tiempo real y elimina el audio de los servidores tras procesarlo.
¿Quién puede leer las transcripciones y los resúmenes?
Solo los usuarios autorizados por ti dentro de tu organización. El personal de Tibinet no puede acceder al contenido salvo que concedas expresamente un permiso temporal para soporte técnico.
¿Están mis llamadas protegidas contra escuchas?
Sí. La conexión entre el proveedor de telecomunicaciones y nuestros servidores de IA está protegida mediante SIP-TLS, por lo que cada llamada está cifrada durante la transmisión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la conversión de voz a texto?
Aiva escucha a la persona que llama y convierte la voz en texto en tiempo real mediante servidores europeos seguros. Este texto es la base del resumen en tu portal.
¿Qué ocurre con los resúmenes de texto?
Los resúmenes se almacenan cifrados en tu portal Tibinet protegido para que tú y tu equipo podáis realizar el seguimiento.
¿Tibinet entrena sistemas de terceros con mis llamadas?
No. Los datos de tu empresa y de tus pacientes permanecen en tu entorno. No alimentamos modelos públicos de IA con la información de tus llamadas.
¿Puede Aiva filtrar información sensible?
Sí. Los sistemas se pueden configurar para enmascarar patrones específicos, como números de tarjeta o identificación, para que no aparezcan en el texto final.
¿Cuánto tiempo se ven los resúmenes en mi portal?
Tú decides el periodo de conservación. Los administradores pueden configurar la eliminación automática y definitiva de los datos después de un periodo elegido, como 30 o 90 días.
¿El procesamiento se realiza exclusivamente en Europa?
Sí. Nuestra infraestructura de IA y los servidores de procesamiento de voz se encuentran dentro de la UE, conforme al RGPD.
¿Puede una persona negarse a hablar con Aiva?
Aiva explica de forma transparente que es una asistente de IA. Cuando el flujo lo permite, puede transferir la llamada a una persona.
¿Hay empleados escuchando la IA?
No. La gestión es autónoma. No existe un departamento de escucha humana y solo tus usuarios autorizados pueden leer las conversaciones.
¿Qué ocurre con las llamadas ininteligibles o el ruido?
Si Aiva no entiende bien, pide amablemente que se repita. Los fragmentos de audio ininteligibles se destruyen en tiempo real, igual que el resto del audio.
¿Cómo sabe la persona que habla con una IA?
Aiva se presenta claramente al inicio como la asistente virtual de tu organización, para que el cliente o paciente tenga transparencia desde el principio.