Tibinet voor overheid en gemeenten
Gemeenten die altijd bereikbaar zijn.
Aiva is de AI-telefoonassistent die de eerste lijn opvangt. Volledig gebouwd voor de strenge eisen van de publieke sector. Ervaar zelf hoe natuurlijk een AI-gesprek kan zijn.
Praktijkvoorbeelden
Van balie tot buzzer. Geregeld.
Ontdek hoe Tibinet dagelijks klinkt bij een gemeente. Selecteer een dienst en zie een realistisch gesprek dat Aiva volledig en zorgvuldig afhandelt.
Paspoort aanvragen
Afspraak maken, verzetten of een verzoek thuis laten bezorgen. Aiva regelt het terwijl het KCC rustig blijft.
Burger wil een afspraak voor paspoortverlenging. Aiva vond een passend tijdslot en bevestigde per SMS.
Uitgevoerde acties
- Tijdslot donderdag 10:15 ingepland in de agenda
- Bevestiging per SMS naar de burger verstuurd
- Aiva automatisch geïnformeerd
Aiva voor gemeenten
Beheer uw communicatie.
Van het KCC tot de balie: met Tibinet houdt u de volledige communicatie centraal in beeld. Elke oproep, elke afspraak en elke melding wordt overzichtelijk vastgelegd, zodat uw team altijd weet wat er speelt en wat er moet gebeuren.
Uw telefonie, rustig geregeld.
Aiva vangt routinevragen op en verbindt uw team door wanneer een zaak dat vraagt.
Voorbeeld
Een inwoner belt over het verlengen van een paspoort. Aiva beantwoordt de vraag, noteert de context en zet de afspraak klaar.
Tijd voor het echte werk.
Technologie moet de ambtenaar dienen, niet vervangen. Door de stroom aan eerstelijns telefonie op te vangen, krijgt je team tijd terug voor complexe casussen, empathisch maatwerk en burgers die extra menselijke aandacht nodig hebben.
Hoe we elkaar versterken
| Functie | Aiva AI-assistent | KCC Medewerker |
|---|---|---|
| Snelheid & Wachttijd | Direct antwoord (< 2 seconden) | Soms wachten tijdens drukke uren |
| Bereikbaarheid | 24/7 telefonisch stand-by | Enkel tijdens vaste kantoortijden |
| Eenvoudige herhaalvragen | Zelfstandig en direct afgehandeld | Doorgestuurd of handmatig beantwoord |
| Maatwerk & Empathie | Analyseert & bereidt context voor | Optimale focus op complexe casussen |
Minder herhaalvragen aan het KCC
Beperk de druk op het KCC door eenvoudige vragen over openingstijden en procedures automatisch op te vangen.
Samenvattingen en terugbelverzoeken overzichtelijk bij elkaar
Elke actie en afspraak wordt helder gestructureerd en klaargezet in uw huidige systemen.
Altijd doorverbinden wanneer menselijk contact nodig is
Zodra een situatie erom vraagt, wordt de burger naadloos doorverbonden voor de juiste persoonlijke service.