Hoe we reserveringen, dieetwensen en klantvragen verwerken met het hoogste respect voor de privacy van jouw gasten.
Aiva neemt reserveringen en vragen moeiteloos aan, zonder dat je er omkijken naar hebt. Terwijl de AI de telefoon netjes en volgens de privacyregels afhandelt, kan jouw team zich volledig richten op de service en de gasten in de zaak.
Of een gast nu een tafel reserveert, vraagt naar een specifiek menu, of speciale dieetwensen doorgeeft; deze gegevens worden versleuteld opgeslagen en uitsluitend gedeeld met de geautoriseerde medewerkers van jouw onderneming.
Als een gast specifieke wensen doorgeeft, zoals een allergie of een expliciete voorkeur voor pure, additief-vrije ingrediënten, wordt dit veilig en accuraat in de samenvatting genoteerd. Deze persoonlijke voorkeuren worden strikt beveiligd en nooit voor andere doeleinden gebruikt.
Telefoonnummers worden enkel in het overzicht getoond zodat je een reservering kunt bevestigen of de gast kunt terugbellen bij wijzigingen. Als beheerder kun je instellen dat deze gegevens na een bepaalde periode automatisch worden geanonimiseerd.
Nee. Jij bepaalt exact wie toegang krijgt. Een manager kan volledige toegang hebben tot het dashboard, terwijl het bedienend personeel via een specifieke rol alleen de reserveringsnamen van die specifieke avond kan inzien.
Wanneer Aiva een reservering aanneemt, worden enkel de noodzakelijke gegevens, zoals naam, tijd, aantal personen en eventuele opmerkingen, als tekst versleuteld in jouw beveiligde dashboard geplaatst.
Aiva neemt de gesprekken veilig aan en de tekstsamenvatting staat de volgende werkdag netjes klaar in het portaal. De verwerking hiervan gebeurt via dezelfde streng beveiligde Europese servers.
Nee, nooit. De klantendatabase is exclusief eigendom van jouw onderneming. Wij gebruiken deze data niet om profielen op te bouwen of te verkopen.
Ja. Als een gast belt met een algemene vraag over de openingstijden of over de kaart, wordt er geen klantprofiel opgebouwd en worden de gegevens niet onnodig bewaard.
Dit bepaal je volledig zelf in de accountinstellingen. Om aan de AVG te voldoen, kun je instellen dat oude reserveringsgegevens automatisch na een vaste periode worden opgeschoond.
Ja, Aiva kan specifiek getraind worden op jouw assortiment. Als gasten vragen hebben over bijvoorbeeld allergenen in een mueslilijn of de samenstelling van dranken, verwerkt Aiva dit accuraat zonder deze interactiedata extern te delen.
Ja. Wij hanteren strikte dataminimalisatie, hosten alles in de EU en bieden jou de tools om klantverzoeken, zoals het recht op vergetelheid, direct en makkelijk uit te voeren.
Binnen het portaal kun je als beheerder eenvoudig een specifieke klant en diens bijbehorende gesprekshistorie met één druk op de knop permanent wissen.
Nee, tenzij dit expliciet door jou is ingeschakeld voor kwaliteitsdoeleinden. Standaard wordt spraak direct omgezet in tekst, waarna de audio direct wordt vernietigd.
Inlogsessies op gedeelde apparaten, zoals een kassa of tablet in het restaurant, verlopen via HTTPS en kunnen zo worden ingesteld dat ze na een periode van inactiviteit automatisch uitloggen.
